AVEC KEYZUP


FABRIQUE PROSPECTIVE

INNOVATION QUALITE ET PERFORMANCE SERVICIELLE

 

QUELS SERVICES, COMMUNICATIONS CLEFS, OFFRES ET SOLUTIONS

DURABLES* ET PERSONNALISEES

POUR LES USAGERS DES ORGANISATIONS ET TERRITOIRES

 

NOTRE RAISON D'ETRE A VOTRE SERVICE :  LA QUALITE DE LA CO-EXPERIENCE SUR LE PARCOURS DE VIE

Simuler et améliorer efficacement et  durablement à vos cotés les modes et supports de communications, services et offres et d'évaluation continue sur les parcours de VIE, DE TRAVAIL, DE FORMATIONS ET DE SANTE DES USAGERS.

 

Bienvenue au coeur de la fabrique KEYZUP, Bureau d’étude et d'ingénierie spécialisée sur 4 dimensions complémentaires des organisations : Prospective stratégique des organisations, management des connaissances et des compétences,  Design d' Expériences utilisateurs et de parcours (UX management) et développement social local. Créée en 2016, pour faire suite à plus d'une décennie de collaborations avec des institutions publiques et privées, des organisations de proximités, d'experts scientifiques nationaux et internationaux, dans la conception de formations présentielles et distancielle, stratégies et de projets territoriaux de développement social local, l'agence questionne à vos cotés,  les parcours et expériences de vie, de travail et santé dans une perspective d'amélioration collaborative continue .

 

 

Répondre à votre question essentielle : "Mais la prospective concrètement pratiquement à quoi ça sert ?" 

SIMULER LA QUALITE ET LA SECURITE DES PARCOURS AVEC ET POUR LES USAGERS


DES USAGERS COMME PRIORITE AU QUOTIDIEN

Quels besoins, réalités, leviers qualité, freins et risques sur le parcours de

l'USAGER BENEFICIAIRE (client, patients, aidants, populations...)?

Comprendre, questionner et outiller ensemble et aux cotés d'expert le parcours de l'usager, son profil,  sa réalité et son évolution en prenant en compte sur la base de méthodes éprouvées et probantes les déterminants culturels, éducatifs, sanitaires , sociaux et économiques de son parcours d'accès, de compréhension et d'usage

du service et de l'information. 


LA STRATEGIE DU PARCOURS PERSONNALISE  

ET DU MANAGEMENT CATEGORISE DES PROFILS,  ATTENTES ET REQUETES 


DES METIERS, COMPETENCES EN TRANSITION ET ENGAGES VERS L'AVENIR

Quels motivations, mobilisations, usages, freins  garanties qualité sur le parcours d'intervention INTER-ACTEURS et PARTIES PRENANTES 

(collaborateurs, manager, réseau partenarial, fournisseurs)?

Comprendre, questionner et outiller ensemble et avec des experts  les parcours de collaborations et d'interventions professionnelles interdisciplinaires,  et les dialogues de coopérations et de partenariats services et solutions

autour du parcours et du vécu de l'usager. 


LES MODELES PROCESS, OUTILS, COMPETENCES ET METHODES SERVICIELLES DANS LA TRANSITION , COLLABORATIONS INTER-ACTEURS ET LITTERATIE DIGITALE

DES PARTIES PRENANTES


UNE GOUVERNANCE ET UNE ORGANISATION AGILE, PERFORMANTE ET DURABLE*

Quel dialogue et système de gouvernance et d'innovation, sur le parcours de vie et de développement durable de l'ORGANISATION 

(Profil et dialogue de gouvernance et d'innovation, stratégie systémique durable)

Comprendre, questionner et outiller les parcours de gouvernance et de décision dans une perspective globale TBP ( tableau de bord prospectif ) dans une approche inclusive et centrée sur la performance durable pour l'écosystème usager ( gestion des opportunités, des requêtes, des projets, des indicateurs clefs...)


LE TABLEAU DE BORD EQUILIBRE

USAGES, SERVICES, COMPETENCES ET PERFORMANCE


 

Un boad de simulation nourri par une multitudes d'expertises interdisciplinaires, de retours d'expériences leader et d'outils dans une perspective qualité, sécurité et performance durable de vos offres et solutions. 

 

 

EN PRATIQUE

 

A travers une diversité de techniques d'animations collaboratives en face à face et ou en ligne éprouvées depuis plus de 15 ans (Co-design, Visual management en temps réel, cartographies réflexives et stratégiques) et d' outils et pratiques de référence de modélisation, de simulation des parcours d'usages et ou d'interventions associant usagers et expertises ressources (catégorisation des résultats, analyse perspectives de vécu, résolution concertée de problème, promotion de la santé), l'Agence accompagne ses clients dans leur stratégies d'innovations durables et de marketing social et serviciel qualité sécurité et performance avec son écosystème acteurs et experts ressources.  

 

REPONDRE ENSEMBLE AUX QUESTIONS ET PROBLEMATIQUES CLEFS DES PARCOURS D'ACCES, DE COMPREHENSION ET D'USAGES DES SERVICES.

 

Quelle expérience usagers souhaitables, réelles, à risques dans la transition sociale et digitale ? Quelles propositions de valeurs nouvelles aux usagers dans votre écosystème de travail et votre secteur d'activité ?

 

A l'heure où la transition digitale ( multiplication des supports et contenus d'informations concurrentielles,...), transforme significativement les modes d'accès, de compréhension et d' usage des informations des offres et services, saviez-vous que plus de 50 pour cent de la population rencontre des difficultés d'orientation et d'accès à l'information dans leur vie quotidienne : Mais pourquoi ? Quels engagements et solutions probantes pour répondre à cette difficulté dans une perspective d'amélioration continue dans les organisations?

 

DES RISQUES MULTIPLES A QUESTIONNER SUR LES PARCOURS USAGERS ET COLLABORATEURS

 

Les difficultés d'accès, de compréhension et d'usage de l'information exposent les usagers à des risques d'erreurs, de désorientations, de stress voir d'accidents graves, et les organisations qui les servent à des risques de pertes de temps, de conflits et de risques sociaux, économiques, et juridiques. Si les solutions technologiques actuelles de plus en plus performante dans le traitement des données et expertises DSI proposent des perspectives nouvelles de management de l'information en traceur de capture et diffusion de l'information en ce sens, elle ne répondent pas pour une grande majorité d'entre elle aux référentiels qualité usagers et critères d'accessibilité et d'utilités exprimés par les utilisateurs dans une perspective d'utilité réelle et pratiques dans la vie quotidienne.    

 

UN KIT RESSOURCES  POUR AGIR ET INNOVER

 

Explorons ce qu'en disent les usagers et les experts des sciences de l'information et de la communications sur le parcours de vie, de travail et de santé... 

Explorons ensemble les pratiques et outils du management continu des systèmes d'informations à l'utilisateur et de management optimisé des requêtes en interface ludique accessible et optimisé

 

Fruit de 10 ans de sourcing de collaborations techniques et scientifiques dans les secteurs de la santé, des sciences de l'information et de la communication, des sciences de l'éducation autour des critères et indicateurs qualité des schémas de délivrance des communications, des apprentissages des offres et services, nous vous conseillons dans la modélisation et la valorisation de vos offres et services. 

 

POUR DES OFFRES DE SERVICES

PROBANTS* UTILES* ET ACCESSIBLES*

 

Fort de centaines de journées de co-design et d'échanges avec les usagers, d'accompagnement et de collaborations  scientifiques autour des critères et indicateurs qualité des offres, services et communications, de production de contenus éditoriaux scientifiques pédagogiques et professionnels, l'agence accompagne ses clients dans une perspective de construction d'une offre de services répondant aux contraintes et critères d'accessibilité et d'utilité durable pour une majorité d'usagers exposés à des difficultés de littératie globale et ou digitales sur le parcours de vie. Partageons les enjeux des 25 indicateurs probants de l'expérience usagers dans vos organisations et pratiques. 

 

A TITRE D'EXEMPLES :  Une structure de soins et de santé peut-elle confier un développement applicatif digital d'informations aux patients, aux aidants et aux populations de son territoire à une agence de communication traditionnelle sans prendre en compte les critères et enjeux d'accessibilité incontournable pour les 20 millions de patients chroniques confrontés à des impacts sur leurs rythmes de vie, de travail et d'apprentissage. Le développement d'un applicatif et ou d'interfaces de communications usagers implique d'intégrer les besoins et contraintes d'usages d'un patient en matière d'accès, de compréhension et d'usage quotidien de l'information utile sur son parcours de vie et de soins.   

 


QUELS SONT LES METHODES, USAGES ET RESULTATS DE LA DEMARCHE  PROSPECTIVE STRATEGIQUE ET DESIGN D'INNOVATION SERVICIELLE ? 


CONTEXTUALISATION / TENDANCES

QUELLES  SOURCES, QUELLES CONNAISSANCES UTILES ET INCONTOURNABLES ? 

 

Questionner les tendances et sources d'excellence dans un schéma de veille concerté

Questionner vos sources et références / évaluer les signaux faibles de votre organisation.

Croiser les sources internes et externes et leur impact dans vos priorisations qualité conformités.

 


 

 

MODELISATION / SIMULATION : 

QUELS  SCENARIOS POSSIBLES ET SOUHAITABLES ? POUR QUI ET AVEC QUI ? 

 

Questionner les scénarios souhaitables  (partenariats, solutions, positionnements, filières)

Questionner les scénarios à risques ( discontinuité, inadéquation à la demande, pertes de compétences et ou de leadership...)

Concevoir et promouvoir vos services, communications, et solutions durablement. 

 

 

 

 

 

INNOVATION / MANAGEMENT / DEVELOPPEMENT

QUELLES COMPETENCES, EQUIPES ET TALENTS ? QUELLE ATTRACTIVITE ?

 

Questionner  les métiers porteurs et les compétences clefs de votre écosystème

Questionner  les talents métiers et digitaux , les compétences internes / externes.

Questionner les organisations manageriales souhaitables en équipes 

 

 

 

 

GOUVERNANCE :

QUELLES VISIONS /  SYSTEMES / MODES ET CRITERES DE DECISIONS ?

QUELLE ATTRACTIVITE DE GOUVERNANCE?

 

Questionner vos profils et stratégies d'attractivités de gouvernance organisation et projets.

Questionner vos critères qualité de gouvernance et les indicateurs de performance

Questionner et animer votre dialogue de gouvernance durable interne et externe. 

Valoriser votre MARQUE ORGANISATION ET OU PROJET et votre d'influence pour faire la différence. 

 

 

QUESTIONNONS OUTILLONS

VOTRE DEMARCHE D'INNOVATION SOCIALE ET DIGITALE? 


VOS STRATEGIES, VOS OFFRES SONT-ELLES ? 

Politiquement engagées  ?

Economiquement viables ?

Socialement utiles ? 

Technologiquement adaptées?

Ecologiquement responsables?

Légalement conformes?  



Nous répondons ensemble grâce à un tableau de bord personnalisable 

aux cotés d'experts associés à ces questions clefs.


NOS EXPERTISES NOS SERVICES

AMELIORER DURABLEMENT LE DIALOGUE

DE PERFORMANCE INFORMATIONNELLE ET SERVICIELLE


SOURCING

D 'EXCELLENCE 


Expert en management des connaissances  et en veille macro-ciblée acquise à travers 11 000 productions éditoriales et audio-visuelles, l'agence et son réseau met à votre disposition son expertise en sourcing de connaissances et compétences pour Identifier et promouvoir les vecteurs sources les talents et compétences d'avenir associés à vos projets.



INNOVATION

DESIGN SERVICE

ET APPLICATIONS


Expert en animation de séance individuelle et ou collective de visual management et de co-design, l'agence vous accompagne dans le Design des  expériences, offres, services et solutions innovantes, performantes et durables  souhaitables. 



COMMUNICATIONS

INFLUENCES

VALORISATION


Expert en communication 

CORPORATE et d'INFLUENCE, l'agence vous accompagne dans la définition et l'animation de vos stratégies de communications inter-acteurs et usagers et dans le co-pilotage de vos solutions applicatives avec les écosystème de développement.